第一條 為規范自貢銀行(以下簡稱“本行”)電子銀行業務操作，保證電子銀行業務健康有序發展，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《支付結算辦法》、《電子銀行業務管理辦法》等法律、法規、規章，特制定本章程。

第二條 本行通過網上銀行、電話銀行等電子銀行渠道為客戶提供業務咨詢、資金管理、收費繳費、轉賬匯款等服務。

第三條 本行電子銀行服務向符合中華人民共和國法律規定及本行相關要求的自然人、法人或其他組織提供。

第四條 本行辦理電子銀行業務的分支機構、電子銀行客戶及電子銀行交易的其他參與方，均須遵守本章程。

第五條 客戶可在本行營業網點辦理電子銀行業務注冊，也可通過互聯網、電話等電子渠道自助辦理電子銀行業務注冊�？蛻艮k理電子銀行注冊等業務時，應保證所提供的資料真實、準確、完整、有效，并與銀行簽訂服務協議。

不具有完全民事行為能力的個人客戶應由其監護人代為辦理注冊并負責保管其注冊卡號（賬號、用戶名或注冊手機號碼）、USBKEY及相關密碼。監護人對通過以上信息完成的金融交易負責。

第六條 本行電子銀行客戶身份認證方式（以下簡稱認證方式）有客戶證書和靜態密碼�？蛻糇C書是指存放客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行交易信息進行電子簽名的電子文件，存儲客戶證書的介質為USBKEY；靜態密碼是指客戶自行設定的，用于判別客戶身份的字符信息。

第七條 本行根據不同的客戶類別、注冊狀態、認證方式和申請項目，為客戶提供相應的電子銀行服務。在營業網點注冊的客戶，與自助注冊和未注冊客戶相比，可享受更全面的電子銀行服務。

第八條 本行以客戶的注冊卡號（賬號、用戶名或注冊手機號碼）、客戶證書及相應密碼（口令）作為識別客戶有效身份的標識，對使用以上標識進行的操作均視為客戶本人所為，并以客戶發出的指令作為辦理電子銀行業務的合法有效依據。

第九條 客戶辦理電子銀行業務，應遵守本行有關交易規則，并根據交易提示進行正確操作。

客戶辦理電子支付業務，應在賬戶支付能力范圍內進行支付，賬戶狀態應正常，并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。對本行驗證無誤并已執行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。

第十條 客戶證書有效期為兩年，應在有效期內使用。有效期滿后, 客戶如需繼續使用，應及時登錄網上銀行更新證書或到本行營業網點辦理證書換發手續�？蛻糇C書在有效期內損毀、遺失或客戶的電子銀行密碼遺忘，應及時到本行網點辦理重新申領、掛失或密碼重置手續。在相關手續辦妥生效前的交易行為造成的損失由客戶自行承擔。

第十一條 客戶使用電子銀行應注意防范風險，風險包括但不限于：

（一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網站、假短信、假電話等手段獲取，可能導致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。

（二）USBKEY客戶證書介質被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用，且證書密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。

（三）客戶更換手機號時，未將以原手機號開通的短信服務取消，當該手機號被電信運營商發放給其他人時，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。

（四）與辦理電子銀行業務相關的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。

第十二條 客戶有義務采取風險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：

（一）妥善保管與辦理電子銀行業務相關的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、USBKEY、預留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權人員保管，不要在不信任的網站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。

（二）保護好自己的銀行卡密碼、存折密碼、電子銀行密碼（口令）、客戶證書密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內的任何人，不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留。通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后，應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。

在任何情況下，本行都不會向客戶索要銀行密碼的內容。當他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時，請不要提供。

客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后，應及時退出電子銀行系統。

（三）避免使用與本人明顯相關的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規律性的字符（如重復或連續的數字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業務的密碼應不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、支付密碼應設置為不同內容，并做到經常更換。

（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網絡防火墻）保護用于辦理電子銀行業務的計算機等電子設備的安全，防止其發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用網上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號時，應將以原手機號注冊開通的短信服務取消。

（五）直接登錄www.zgbank.com網址，或撥打96813、其他在本行網站公布的指定電話號碼，或發送短信到本行網站公布的指定號碼辦理電子銀行業務，不要通過其他網址、號碼或鏈接登錄電子銀行。

（六）客戶進行在線支付時應登錄與本行簽訂協議的特約網站，不要在他人提供的網站、鏈接上進行在線支付，防止客戶證書密碼、銀行卡號及卡密碼泄露。

（七）客戶在使用網上銀行進行支付時，不要開啟操作系統及MSN、QQ等軟件工具的遠程協助功能，應在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付；在使用完網上銀行并安全退出后，還應及時取出USBKEY客戶證書介質并妥善保管。

（八）客戶應經常關注賬戶內資金變化，發現賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續。本行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶�？蛻羧缬幸蓡�，應通過96813電話或到本行營業網點進行查詢。

第十三條 因本行內部人員違規操作或法律規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔責任。因客戶泄露交易密碼，或未盡到防范風險與保密義務，或因客戶引起的其他原因導致客戶損失的，本行不承擔責任。

由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于本行的情況而導致客戶損失的，本行不承擔責任。

第十四條 客戶辦理注冊信息變更以及電子銀行注銷等業務時，須攜帶有關資料到本行營業網點辦理。部分注冊信息變更或注銷事項也可通過電子銀行自助辦理。

第十五條 客戶可通過電子銀行辦理銀行卡、存折、存單掛失，掛失手續辦妥，掛失即生效。對掛失生效前客戶因遺失以上銀行卡等賬戶介質產生的經濟損失，本行不承擔責任。

客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折、存單等掛失為口頭掛失，掛失手續辦妥，掛失即生效，掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動失效，客戶需在有效期屆滿前到營業網點辦理正式掛失手續。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失以上賬戶介質產生的經濟損失，本行不承擔責任。

客戶解除掛失，須到本行營業網點辦理。

第十六條 客戶辦理電子銀行業務，須按電子銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更，本行將通過網站或營業網點等適當方式提前通告，不再逐一通知客戶。

第十七條 當發生以下情況之一時，本行有權暫�；蚪K止對客戶的電子銀行服務：

（一）客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失；出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進行不正當交易。

（二）發生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發生這種事件的可能。

（三）客戶注冊后連續3年以上未使用電子銀行服務且未按期繳納服務費。

（四）客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為的。

第十八條 本行有權根據業務發展需要對電子銀行業務功能及相關交易規則進行升級或調整，并采取網站公告、交易提示等適當方式告知客戶，客戶應按照升級和調整后的業務功能或交易規則辦理電子銀行業務。

第十九條 客戶使用電子銀行時，如其使用的服務功能涉及到本行其他業務的，須同時遵守與該業務相關的章程、協議或交易規則；如其使用的服務功能涉及第三方的，還應同時遵守第三方的交易規則。

第二十條 客戶在辦理電子銀行業務過程中，如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時，可通過以下方式進行查詢或咨詢：

（一）登錄自貢銀行網站www.udehot.com查詢。

（二）致電自貢銀行服務熱線96813(四川省內)、081396813（四川省外）。

第二十一條 客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議，可遵照法律法規、本章程及相關服務協議的規定與本行協商解決。

客戶向本行反映電子銀行狀態不正常后，應配合本行進行有關調查，并對所提供情況的真實性負責。

第二十二條 本章程由自貢銀行制定、修改并解釋。自貢銀行如對章程進行修改，將提前30日通過營業網點、網站等適當方式將修改后的章程進行通告。在通告期，客戶若因對章程的修改有異議而決定不繼續使用本行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續。通告期滿客戶未注銷電子銀行的，視為同意接受對章程的修改。

第二十三條 本章程自發布之日起實施。